Casos de éxito | Fonasa
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Fonasa implementa videoconferencia con equipos Polycom.
Mejorar la gestión y perfeccionar el servicio que brinda a todos sus beneficiarios.
La instalación en conjunto de seis equipos ViewStation 512 -los equipos tienen la ventaja de asegurar la inversión, ya que todo cambio tecnológico se hace vía software, permitiendo, además, realizar videocon-ferencia sobre redes IP sin costo adicional.
Además de ahorrar tiempo y dinero en traslados, el sistema evita el cansancio del personal, aumentando, por ende, la seguridad y mejorando la productividad del equipo, ya que la coordinación y el control de procesos son más eficientes.
El Fondo Nacional de Salud (FONASA) es una de las primeras instituciones estatales que implementa el sistema de videoconferencia con el fin de mejorar su gestión y perfeccionar el servicio que brinda a todos sus beneficiarios. Las empresas Latin Telecom -distribuidor exclusivo de Polycom en Chile- y Telefónica CTC Chile, instalaron en conjunto seis equipos ViewStation 512 a fines del año pasado, lo cual permitirá unir las cinco direcciones regionales ubicadas en Santiago,Antofagasta, Valparaíso, Concepción y Temuco con las oficinas centrales. El Director de Fonasa, Dr. Alvaro Erazo, entrega más detalles de este proyecto.
FONASA brinda cobertura de salud a más de 10 millones de beneficiarios, razón por la cual la entidad está empeñada en modernizar y desarrollar su gestión interna con la incorporación de tecnología de punta. De esta manera, un servicio que incluye cámaras, pantallas y equipos de comunicación de voz permite conectar desde Diciembre del 2001 diversas dependencias con el objeto de realizar reuniones virtuales que permiten no sólo reducir costos, sino que también agilizar la toma de decisiones y lograr una mayor capacitación de su personal.
La primera etapa de este ambicioso proyecto se encuentra en pleno funcionamiento -a través de experiencias piloto locales con servicios de salud y el propio ministro de la cartera, Osvaldo Artaza- y en una segunda instancia se pretende abarcar tanto conferencias internacionales (ya se prepara una con México) como a los diversos centros de atención integral de la entidad repartidos a lo largo del país. La idea en un futuro no muy lejano, según explica Erazo, es llegar a unir virtualmente las 76 sucursales de FONASA en Chile.
Por un servicio integral
Para los ejecutivos de FONASA que evaluaron el proyecto, el mercado que ofrece este tipo de soluciones es bastante reducido, por lo cual se indagó detalladamente en las diversas propuestas que hicieron los proveedores más importantes del sector. Latin Telecom y Telefónica CTC Chile (que opera como distribuidora del producto) ofrecieron una solución integral, que cumplía plenamente con las expectativas de la repartición pública en términos de funcionalidad, portabilidad y anchos de banda requeridos. Como explica Erazo, «se trata de equipos de punta que destacan por su alto nivel de confiabilidad, rendimiento y capacidad de crecimiento. Por otra parte, prácticamente, los dispositivos no necesitan personal IT dedicado y hasta la fecha no han presentado ningún tipo de fallas.