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Call Center
El servicio de Call Center de Latin Telecom entrega una solución integral de asistencia remota y mesa de ayuda. Además este servicio apunta a dar soporte de videoconferencia, audioconferencia y aplicaciones de colaboración y administración, como weboffice, webcommander, path navigator, así como también de otro tipo de tecnologías asociadas, como la informática y telefonía digital en IP.
Como en todo proyecto que integra Latin Telecom, el primer paso consiste en reunir información acerca de las expectativas de quienes utilizarán el sistema y las necesidades de soporte tecnológico a requerir. Hecha esta evaluación, viene la identificación de los servicios y recursos apropiados para que el sistema cumpla con su misión y es aquí donde nuestro servicio de Call Center toma un papel de gran apoyo.
El Call Center de Latin Telecom atiende para entregar un servicio de primera linea, integrando un conjunto de herramientas como Check List, Bases de Datos de Clientes, Bases de Datos de Conocimientos, Administración de recursos y servicios entregados, además de facilitar la asistencia de segunda línea del fabricante en caso de ser requerida.
En líneas generales, el servicio de Call Center de Latin Telecom describe el siguiente circuito:
- Ingreso requerimiento
- Acuse de recibo
- Ejecución o asistencia de la solución vía telefónica o por correo electrónico
- Ejecución o asistencia de la solución en terreno
- Firma de Carta de satisfacción del cliente
- Cierre del problema